TODOS HABLAN DE IKEA, YO TAMBIEN

Hace unos días recibí el catálogo físico de IKEA y quiero aprovechar para hacer unas anotaciones respecto a la forma en que hasta ahora se ha estado manejando esta tienda sueca en nuestro país, y aprovecharé las clásicas 4 "P" del Marketing (ya hay más "P") para hacerlas:

PRODUCTO: son innovadores y prácticos, abarcan todo lo necesario para equipar un hogar y una oficina, pasando por baños, cocinas, iluminación y almacenaje. Respecto a la calidad, no sé, espero una retroalimentación de algún usuario en este sentido.

PRECIO: según vi en el catálogo, los precios están muy buenos respecto a los precios que hasta ahora encontramos en el mercado, claro, hay otras variables que hacen que uno se decida por uno u otro suplidor, como son el trato personalizado, las facilidades de crédito, colores especiales para tapizar algún sillón, por ejemplo, entre otros factores.

PROMOCION: ahí es que se la han llevado toda, desde la publicidad de expectativa en las calles, con fotos enormes, igual en la prensa, así como la publicidad en la TV y radio la cual se percibe muy cálida y muy clara. Y esa entrega puerta a puerta del catálogo en físico es una innovación, porque ya estamos acostumbrados a los encartes en los periódicos, pero esto es más personalizado. Previo a la entrega física, ya teníamos el catálogo on-line, idéntico.

PLAZA: uno de los puntos que puede ser una debilidad es la distribución, el cliente tiene que llevarse su compra y si es un mueble ensamblarlo en su casa, claro, si está comprando una cocina debería pagar por la instalación ("mínimo costo adicional", hay que ver).

Me llamó mucho la atención algo que aparece en la Pág. 361 con el titulo "Prueba todos los muebles" y dice: "...duérmete en una cama, estírate en algún sofá...", señores, que diferencia con las tiendas que siempre hemos tenido en el país, que lo primero que uno lee cuando está eligiendo un mueble es algo así : "NO se siente en los muebles" o "Prohibido probar los muebles" y los que son más educados dicen "Favor NO sentarse en los muebles".

Por lo que estoy viendo IKEA va a acabar con los suplidores tradicionales, ah! pero también con los ebanistas, no siempre podremos prescindir de ellos, pero serán menos las ocasiones en que se tengan que oír estas frases: "bueeno arquitecta, se me fue la luz y la plantica la tengo dañada", o si no "sí, me estoy apareciendo una semana después, pero ya estoy aquí!!".

Vamos a esperar la apertura, que me imagino serán grandes filas y las familias de pasadía (hay donde comer) y entonces les contaré mis experiencias "in situ".

Hasta el lunes.